Testemunhos de Clientes

Nossos clientes estão felizes. Eles contam suas histórias

Pullman Reef Hotel Casino - Austrália - 5 *

Resort de 5 estrelas - Cairns, Austrália
Wayne Reynolds , Gerente Geral

- Por que um e-concierge para os hóspedes do Pullman Reef Hotel Casino?
Queríamos chegar mais perto de nossos convidados e dar-lhes outro meio de conversar conosco e fornecer um melhor serviço em consonância com o aumento do uso de aplicações móveis e comprimido para os viajantes.
- Porquê Hotelcloud?
Depois de pesquisar um número de empresas, Hotelcloud foi o melhor ajuste para nós. Os rápidos tempos de resposta de Sharon e a retransmissão precisa de informações foram a chave para a decisão.
- Sobre o processo de implementação?
Chá (um dos gerentes criativos de Hotelcloud) foi ótimo na forma como ela tratou a criação de app e queria ajudar com tudo, ótimas sugestões de layout e formato, especialmente considerando a distância ea diferença de tempo.
- Sobre a evolução do produto?
Eu estou muito satisfeito. Muitas idéias novas sobre como usar o aplicativo, continuamos tentando coisas diferentes e estamos vendo excelente uso do nosso bate-papo de portaria.
- Algum feedback positivo de seus convidados?
Sim, muitos comentaram sobre quão rápidas são as respostas da nossa equipe.
- Recomendaria Hotelcloud a outras empresas de aluguel de apartamentos / apartamentos?
Sim definitivamente.


Cyprès si Haut - França

A treetop lodge em Corrèze, França
Didier Bentejac , Proprietário

- Porquê um e-concierge para os hóspedes do Cyprès si Haut?
Implementar um e-concierge é um serviço extra que nos separa dos nossos concorrentes e nos etiqueta como vanguarda para o nosso tipo de estrutura. Nossos hóspedes gostam de preparar a sua estadia e estão sempre à procura de serviços, mas não querem perder tempo procurando; É muito mais fácil ter um aplicativo que reúne tudo isso.
- Porquê Hotelcloud?
Pela sua resposta rápida, pela sua entrevista na BFM Business, pelo seu dinamismo e pela forma como adaptaram a sua solução em relação ao meu estabelecimento. Mais especialmente para a sua oferta "Do it yourself", perfeita para o nosso tipo de estrutura, fácil de implementar e economia de custos.
- Sobre o processo de implementação?
Muito gratificante. Minhas perguntas foram respondidas graças à grande capacidade de escuta da equipe criativa. A implementação foi rápida e eficiente.
- Algum feedback positivo de seus convidados?
Os hóspedes ficam surpresos que uma estrutura do nosso tamanho oferece um serviço tão e acham muito fácil de usar. Isso é extremamente valioso para nos diferenciar, e para ajudá-los a planejar sua estadia.
- Recomendaria Hotelcloud a outras empresas de aluguel de apartamentos / apartamentos?
Já foi feito! (Hôtel «Les 3Chambres» em Paris.)

Hotel des Trois Vallées - França - 4 *

Hotel de 4 estrelas, parte de Hotéis d'en Haut - Courchevel, França
Samuel Srouji , Gerente Geral

- Por que um e-concierge para os hóspedes do Hotel des Trois Vallées?
Uma ferramenta muito útil e importante para garantir a melhor estadia possível para os nossos clientes como eles sempre desejo de ser informado sobre as atividades do hotel, bem como o que está acontecendo na estação.
Hotelcloud é a solução perfeita para satisfazer a nossa clientela internacional.
- Sobre o processo de implementação?
Foi uma experiência maravilhosa. O processo de criação de app deu-me a oportunidade de descobrir o meu hotel ea estação de Courchevel em mais profundidade.
As dicas e o acompanhamento da equipe do Hotelcloud asseguraram o sucesso da implementação desta ferramenta de alto nível.

- Algum feedback positivo de seus convidados?
Os hóspedes ficaram muito surpresos com o app, já que não esperavam ter um serviço prático e sofisticado disponibilizado antes da chegada ao hotel.
- Recomendaria Hotelcloud a outras empresas de aluguel de apartamentos / apartamentos?
Sim definitivamente!

Hotel Taiwana - St Barth - 5 *

Hotel de Luxo 5 Estrelas - Ilha St Barth
Alexandre Arfi , Diretor de Vendas

- Por que um e-concierge para os hóspedes do Hotel Taiwana?
Ele permite que os hóspedes têm acesso ao concierge do hotel assim que reservar sua estadias com US. É um toque brincalhão digital com um máximo de informações disponibilizadas aos nossos clientes sobre as várias actividades oferecidas pelo hotel.
- Sobre o processo de implementação?
A configuração feita através do telefone ea formação da equipe são muito eficientes e rápidos. A solução ea plataforma são muito simples de usar e compreender para os convidados e membros da equipe.
- Sobre seu gerente de conta?
A reatividade do Gerente de Conta é excelente. O monitoramento é feito regularmente. Existe uma relação real entre Hotelcloud e hoteleiros.
- Algum feedback positivo de seus convidados?
O bate-papo é grande como é agora possível para os hóspedes para discutir com os membros da equipe, enquanto estar em seus quartos de hotel ou em casa antes de suas viagens.
- Recomendaria Hotelcloud a outras empresas de aluguel de apartamentos / apartamentos?
Sim, definitivamente como nós sair do concierge tradicional. Os hóspedes podem reservar seus restaurantes, atividades esportivas ... bem antes de sua estadia sem enviar um e-mail. Tudo é feito através do aplicativo que é muito amigável. A solução também permite que hotéis para enviar lembretes para os hóspedes sobre todas as atividades disponíveis bookable listadas no aplicativo.

First Hotel - França - 4 *

4-Star - Hotel Boutique - Parte do Maranatha Group
Paris, França
Stephane Spanoudis , Recepcionista

- O que você acha do Hotelcloud para funcionários do hotel?
Como um ex concierge, I foi pessoalmente seduzido pelo Hotelcloud app que I realmente útil para a equipe do hotel e os hóspedes. User friendly, interativo, acho que se bem utilizado, o aplicativo pode ser extremamente útil para hotéis pequenos sem consertos dedicados.
O aplicativo pode realmente economizar algum tempo precioso para os funcionários do hotel, especialmente o bate-papo integrado!
- Sobre a forma como o aplicativo evoluiu horas extras?
Sobre a evolução no app, acho que o Hotelcloud está fazendo um ótimo trabalho.
O aplicativo evoluiu de forma a facilitar o uso da plataforma do pessoal. Acredito que a ferramenta de email prestay realmente nos ajudou a promover o aplicativo para os nossos clientes.
Do lado do cliente, o recentemente adicionado inúmeras atividades e passeios sobre o app também são ótimos!
Em geral, acredito que o aplicativo e as atualizações constantes são excitantes. Estou completamente convencido pelo aplicativo como eu acho que ele tem um forte valor acrescentado, se bem utilizado.

- Recomendaria Hotelcloud a outras empresas de aluguel de apartamentos / apartamentos?
Eu definitivamente recomendar a colegas hoteliers.

Fontevraud L'Hotel - França - 4 *

4 estrelas - Mosteiro remodelado - Fontevraud l'Abbaye, França
Frédéric Dufau , Gerente Digital

- Porquê um e-concierge nos comprimidos dos hóspedes do Hotel Fontevraud?
Queríamos usar as ferramentas de hoje para melhorar a experiência do cliente no hotel, simplificando procedimentos e centralizando todas as ferramentas em um só lugar.
- Porquê Hotelcloud?
Porque a solução corresponde à idéia que tínhamos em mente, porque é um aplicativo da web e porque não há clientes ou aplicativo para configurar. Junto com isso, há também uma plataforma on-line para atualizar o conteúdo e porque detectamos melhorias potenciais e rápidas do produto.
- Sobre o processo de implementação?
A equipa apoiou-nos durante todo o processo e sempre respondeu aos nossos pedidos em prazos curtos.
- Algum feedback positivo de seus convidados?
Sim, mas quase se tornou normalidade para os hóspedes para encontrar tal ferramenta em um hotel contemporâneo como o nosso.
- Recomendaria Hotelcloud aos outros hotéis?
Sim com certeza!

U Capu Biancu - França - 4 *

4 estrelas - Hotel de luxo - Bonifacio, Córsega
Virginie Sayede , Diretora de Vendas

- Por que um e-concierge para U Capu Biancu?
Manter-se atualizado com as novas tendências e para uma comunicação mais rápida e eficiente com nossos clientes.
Para uma nova forma de mostrar e apresentar os nossos serviços e mais importante para evitar a impressão de papel, a fim de respeitar a natureza que está em consonância com o nosso estabelecimento "ecofriendly" filosofia.
- Sobre o processo de implementação?
O aplicativo criado foi ótimo. A equipa é muito simpática e reactiva. Os conselhos do nosso gestor criativo foram muito úteis, uma vez que nos ajudaram a ter uma ideia mais clara sobre como transmitir a nossa mensagem com esta nova ferramenta.
- Sobre o seu Gerente de Conta?
Estamos 100% satisfeitos e nós especialmente apreciamos suas recomendações e conselhos nos relatórios mensais de análise que ele nos envia no final de cada mês.
- Recomendaria Hotelcloud aos outros hotéis?
Claro, e sem hesitação!

The Streets Apartments - Espanha - Apartamentos

Unique Apartment Rentals - Barcelona, ​​Espanha
Ramon Glieneke, Diretor Geral

- Por que um e-concierge para The Streets Apartments convidados?
Nós administramos diferentes edifícios em Barcelona e estávamos à procura de uma ferramenta que nos ajudasse a estar em contacto com os nossos clientes, e também para facilitar os clientes a chegar a qualquer momento da forma mais eficaz e fácil. Algo que poderia expressar nossos valores de marca e serviço de acordo com o nosso convidado.
- Porquê Hotelcloud?
Precisávamos de uma ferramenta que facilitasse a vida se um cliente precisasse de alguma informação durante a sua estadia, quer reservar uma atividade, um passeio ou apenas um restaurante. Também precisávamos de algo fácil de usar, poderoso e com a possibilidade de ser atualizado a qualquer momento e com poucos passos. E Hotelcloud foi a única plataforma que poderia dar-nos apenas o que precisávamos.
- Sobre o processo de implementação?
Completamente sem complicações. O processo foi suave e surpreendentemente rápido: Hotelcloud equipe nos ajudou durante toda a implementação ea extranet foi fácil de usar, aprendemos a usá-lo em poucos minutos.
- Sobre o seu Gerente de Conta?
Fantástico! Acessível, atencioso e responsivo. Exatamente o que você precisa quando você está implementando uma nova ferramenta.
- Algum feedback positivo de seus convidados?
Absolutamente. Os nossos clientes estão realmente felizes com a possibilidade de nos contactar a qualquer momento, de terem informações sobre as nossas propriedades antes mesmo da sua estadia, reservar actividades e ter informações úteis sobre a cidade. E também são surpreendidos pela facilidade de uso do aplicativo.
- Recomendaria Hotelcloud aos outros hotéis?
Eu já recomendei a várias outras empresas!

Chalé RoyAlp - Suíça - 5 *

5 estrelas - Villars-sur-Ollon, Suíça
Elise Lanoue , Diretora de Operações

- Por que criar um e-concierge para os clientes do Chalet RoyAlp?
Porque percebemos que alguns dos nossos clientes preferem ficar confortável em seus quartos. As novas tecnologias nos permitem hoje deixar nossos convidados escolher a maneira que desejam comunicar-se connosco.
- Como você definirá a experiência do convidado com o aplicativo?
Fácil, rápido e adaptado aos nossos clientes cada vez mais ligados.
- Algum feedback positivo de seus convidados?
O aplicativo é realmente apreciado. As funções de pedidos e chat são muito simples e fáceis de usar. Os hóspedes costumam usá-los enquanto estão ocupados fazendo outras coisas, como esqui, ou durante as reuniões. Não há necessidade de ligar, para ser colocado em uma lista de espera ... tudo é feito através do aplicativo.
- E a equipe?
Este aplicativo permitiu que toda a nossa equipe de front office se tornasse mais envolvida e acostumada à nossa oferta e serviços hoteleiros
- Recomendaria Hotelcloud aos outros hotéis?
Sim, eu, dependendo das necessidades dos hóspedes, e os objectivos do hotel é claro.

Hotel Atala - França - 4 *

4 estrelas - Paris, França
Benjamin Tolub , Proprietário

- Quais são os objetivos digitais do Hotel Atala?
Nossos objetivos digitais são ter sucesso na captura de clientes através da OTA, bem como oferecer-lhes serviços adicionais durante a sua estadia conosco.
- Por que criar um E-concierge para o hotel?
Nosso desejo era oferecer novos serviços aos nossos clientes, e ao mesmo tempo reduzir a carga de trabalho da nossa equipe de recepção.
Nós especialmente acreditamos que uma solução e-concierge irá criar uma forte interação entre os nossos clientes ea equipe de funcionários.
- Por que comprimidos no quarto?
Vemos isso como uma vantagem para os nossos clientes, como é uma desmaterialização do diretório quarto típico, serviço de quarto ...
Do nosso lado, queremos dar o melhor para ganhar a lealdade do cliente.
- E quanto à colaboração com as equipes do Hotelcloud?
Muito bom.
Eles são muito pró-ativa e profissional ao lidar com diferentes projetos.

Hameau des Baux - França - 4 *

4 estrelas - Paradou, França
Anthony Subra, Diretor de TI

- Por que criar um e-concierge para os hóspedes do Hameau des Baux?
O Hameau des Baux Concept-Hotel pretende diferenciar-se do clássico hotel oferecendo uma oferta de serviço de luxo completa e original com uma forte impressão local. Para poder oferecer aos nossos clientes completa liberdade durante a sua estadia, necessariamente requer um e-concierge.
- Como você definirá a experiência do convidado com o aplicativo?
Oferecer aos nossos clientes todos os nossos serviços e soluções através de um aplicativo de e-concierge é uma maneira de se adaptar à nova geração de clientes, que são mais independentes, apaixonados por novas experiências, buscando liberdade e discrição. No entanto, não devemos negligenciar o contato humano.
- Algum feedback positivo de seus convidados?
Reunir toda a nossa oferta em um único dispositivo é permitir que os nossos clientes a viver a sua experiência aqui na sua própria maneira. Escolha é liberdade.
- E a equipe?
O sucesso deste projeto não ficará sem a implicação de nossas equipes internas. Para incentivá-los, é necessário que eles se envolvam no processo de desenvolvimento. Seu feedback será extremamente valioso para as próximas melhorias.
- Sobre o processo de configuração?
As equipes do Hotelcloud são realmente pró-ativas e o aplicativo foi rapidamente implementado.
Para os próximos anos, esperamos que os nossos serviços e ofertas de hotel em evolução, juntamente com as novas funcionalidades do Hotelcloud e uma formação em profundidade das equipas serão os 3 elementos-chave para o sucesso da aplicação Hameau des Baux.

- Como você vê o hotel evoluir ao lado Hotelcloud lado?
Desejamos evoluir para uma experiência digital completa para nossos hóspedes. Hotelcloud pode contar com o nosso Concept Hotel para fazer parte do seu desenvolvimento.

Villa Belrose - França - 5 *

Hotel 5 estrelas - St Tropez, França
Loïc Denis , Concierge

- Quais são os objetivos digitais para Villa Belrose?
O nosso hotel é um estabelecimento de 5 estrelas com o seu próprio concierge, e é eu, Clés d'Or concierge que lidou com este projeto. Hotelcloud parecia ser uma ótima ferramenta para aumentar a interactividade entre os hóspedes eo concierge office. É também um gamble sobre o wether ou não ele melhorará o up vende especialmente com os envios do email do prestay.
- E o processo de montagem?
Extremamente nuvem! Todo o processo de criação foi feito on-line com um contato muito fácil com a equipe criativa. Os diferentes colaboradores da Hotelcloud são sempre proativos e compreensivos.
- Sobre o seu Gerente de Conta / acompanhamento?
Foi muito bom desde o início do set up. Chibo está regularmente atualizando-me sobre a atividade do nosso aplicativo. É até mesmo eu às vezes que é lento em voltar para ele e configurar suas recomendações para otimizar o uso do aplicativo.
- O que seus clientes dizem, eles estão satisfeitos?
Aparentemente como podemos ver claramente com o tráfego. Nossos clientes gastam uma média de 5 minutos por sessão, o que para mim é ótimo!
- Você recomendaria o aplicativo?
Eu já fiz isso. Minha concierge colega no Royal Antibes, um hotel 4 estrelas tem seu aplicativo após uma pequena discussão sobre a minha experiência. Ele foi imediatamente convencido!

Vpat Immo - França - Apartamentos

Alugar quartos em apartamento partilhado - Versailles, França
Joël Maitre , Proprietário

- Por que criar um e-concierge para Vpàt Immo?
Permitir que nossos clientes estrangeiros e não parisienses se integrem facilmente na vida social de Versalhes.
Para trazer os nossos clientes estrangeiros um certo nível de conforto, escolhendo parceiros externos de língua inglesa (médicos ...)
- O que você espera de Hotelcloud no futuro próximo?
Para ser capaz de lidar com tarefas administrativas, tais como arrendamentos de aluguel, inventário de apartamentos e muito mais.
- Quanto tempo você tem clientes / por quê?
Somos clientes há 2 anos. O fato de que todas as nossas demandas estão levando em consideração é a razão pela qual somos fiéis à Hotelcloud.
- Você recomendaria o aplicativo?
Naturalmente

Grupo Temmos - França - 4/5 *

5 Hotéis - 3/4 estrelas - Alpes, França
Aurélie Blanquart, Diretora de Marketing

- Por que criar um e-concierge para o Grupo Temmos? Qual é a sua estratégia digital?
A ferramenta de email prestay foi o que estávamos realmente procurando, mais do que a solução de e-concierge em si. No entanto, o e-concierge app está de acordo com o nosso desejo de oferecer serviços adicionais aos nossos clientes e nos permite uma melhor gestão da oferta e da procura.
- Qual é a idéia por trás dessa ferramenta?
A idéia por trás do aplicativo é vender serviços adicionais aos nossos clientes, trazendo-lhes uma nova experiência. Estamos claramente visando gerar receita adicional.
- Porquê Hotelcloud?
Decidimos ir com Hotelcloud porque um hotel do grupo tinha ouvido falar sobre a solução e foi convencido sobre a sua utilidade.
- E o processo de instalação dos 5 aplicativos simultaneamente?
Extremamente proativo e eficiente. Os aplicativos foram ao vivo em um mês que foi perfeito.
- Sobre a ferramenta de emailing? Ela atende às suas necessidades?
Sim com certeza! Tudo o que precisamos agora é configurar uma integração com o nosso PMS
- Como suas equipes operacionais aceitaram / adotaram este projeto?
É mais delicado para hotéis sazonais, em seguida, hotéis anuais, mas tudo vai ficar bem!

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