Témoignages clients

Nos clients sont heureux. Ils racontent leurs histoires

Pullman Reef Hotel Casino - Australie - 5 *

Station 5 étoiles - Cairns, Australie
Wayne Reynolds , directeur général

- Pourquoi un e-concierge pour les clients Pullman Reef Hotel Casino?
Nous voulions nous rapprocher de nos invités et leur donner un autre moyen pour nous parler et fournir un meilleur service en ligne avec l'utilisation accrue des applications mobiles et tablettes pour les voyageurs.
- Pourquoi Hotelcloud?
Après avoir recherché un certain nombre d'entreprises, Hotelcloud était le mieux adapté pour nous. Les temps de réponse rapide de Sharon et le relais précis de l'information ont été la clé de la décision.
- À propos du processus de mise en œuvre?
Tea (l'un des gestionnaires créatifs d'Hotelcloud) était génial dans la manière dont elle a traité la création de l'application et voulait aider à tout, de superbes suggestions sur la mise en page et le format, compte tenu notamment de la distance et de la différence de temps.
- A propos de l'évolution du produit?
Je suis très satisfait. Beaucoup de nouvelles idées sur la façon d'utiliser l'application, nous essayons toujours différentes choses et nous voyons un excellent usage de notre chat de conciergerie.
- Tout commentaire positif de vos invités?
Oui, beaucoup ont commenté la rapidité avec laquelle les réponses de notre personnel sont.
- Recommanderiez-vous Hotelcloud à d'autres sociétés de location d'hôtels / appartements?
Oui définitivement.


Cyprès si Haut - France

Une loge de copropriété en Corrèze, France
Didier Bentejac , Propriétaire

- Pourquoi un e-concierge pour les clients de Cyprès si Haut?
La mise en place d'un e-concierge est un service supplémentaire qui nous sépare de nos concurrents et qui nous marque comme une avant-garde pour notre type de structure. Nos invités apprécient de préparer leur séjour et sont toujours à la recherche de services mais ne veulent pas perdre du temps à regarder; Il est beaucoup plus facile d'avoir une application qui rassemble tout cela.
- Pourquoi Hotelcloud?
Pour leur réponse rapide, pour leur entretien sur BFM Business, pour leur dynamisme et pour la façon dont ils ont adapté leur solution en ce qui concerne mon établissement. Plus particulièrement pour leur offre «Do it yourself», parfaite pour notre type de structure, facile à mettre en œuvre et en économie de coûts.
- À propos du processus de mise en œuvre?
Très satisfaisant. Toutes mes questions ont été répondues grâce aux excellentes capacités d'écoute de l'équipe créative. La mise en œuvre a été rapide et efficace.
- Tout commentaire positif de vos invités?
Les clients sont surpris qu'une structure de notre taille offre un tel service et le trouve très facile à utiliser. Il est extrêmement utile de nous différencier et de les aider à planifier leur séjour.
- Recommanderiez-vous Hotelcloud à d'autres sociétés de location d'hôtels / appartements?
Déjà fait! (Hôtel «Les 3Chambres» à Paris.)

Hôtel des Trois Vallées - France - 4 *

Hôtel 4 étoiles, partie des Hotels d'en Haut - Courchevel, France
Samuel Srouji , directeur général

- Pourquoi un e-concierge pour les invités de l'Hôtel des Trois Vallées?
Un outil très utile et important pour assurer le meilleur séjour possible pour nos clients, car ils souhaitent toujours être informés sur les activités de l'hôtel ainsi que sur ce qui se passe dans la station.
Hotelcloud est la solution idéale pour satisfaire notre clientèle internationale.
- À propos du processus de mise en œuvre?
C'était une expérience formidable. Le processus de création de l'application m'a permis de découvrir plus en profondeur mon hôtel et la station Courchevel.
Les conseils et le suivi de l'équipe Hotelcloud ont assuré le succès de la mise en œuvre de cet outil haut de gamme.

- Tout commentaire positif de vos invités?
Les clients ont été très surpris par l'application, car ils ne s'attendaient pas à ce qu'un service pratique et sophistiqué soit mis à disposition avant leur arrivée à l'hôtel.
- Recommanderiez-vous Hotelcloud à d'autres sociétés de location d'hôtels / appartements?
Oui définitivement!

Hôtel Taiwana - St Barth - 5 *

Hôtel de luxe 5 étoiles - St Barth Island
Alexandre Arfi , directeur des ventes

- Pourquoi un e-concierge pour les invités de l'hôtel Taiwana?
Il permet aux clients d'avoir accès au concierge de l'hôtel dès qu'ils réservent leurs séjours avec nous. C'est une touche numérique ludique avec un maximum d'informations mises à la disposition de nos clients sur les différentes activités offertes par l'hôtel.
- À propos du processus de mise en œuvre?
La mise en place effectuée par téléphone et la formation du personnel sont très efficaces et rapides. La solution et la plate-forme sont très simples à utiliser et à comprendre pour les invités et les membres du personnel.
- À propos de votre responsable de compte?
La réactivité du Account Manager est excellente. La surveillance se fait régulièrement. Il existe une relation réelle entre Hotelcloud et les hôteliers.
- Tout commentaire positif de vos invités?
Le chat est génial, car il est maintenant possible pour les invités de discuter avec les membres du personnel tout en étant dans leurs chambres d'hôtel ou à la maison avant leur voyage.
- Recommanderiez-vous Hotelcloud à d'autres sociétés de location d'hôtels / appartements?
Oui, définitivement lorsque nous sortons du concierge traditionnel. Les clients peuvent réserver leurs restaurants, leurs activités sportives ... bien avant leur séjour sans envoyer de courrier électronique. Tout se fait via l'application qui est très conviviale. La solution permet également aux hôtels d'envoyer des rappels aux invités sur toutes les activités réservables disponibles dans l'application.

Premier Hôtel - France - 4 *

Hôtel 4 étoiles - Boutique - Partie du groupe Maranatha
Paris, France
Stephane Spanoudis , réceptionniste

- Que pensez-vous de Hotelcloud pour le personnel de l'hôtel?
En tant qu'ex-concierge, j'ai été personnellement séduite par l'application Hotelcloud que je trouve vraiment utile pour le personnel de l'hôtel et les invités. Convivial et interactif, je pense que s'il est bien utilisé, l'application peut être extrêmement utile pour les petits hôtels sans conciergerie dédiée.
L'application peut vraiment économiser un temps précieux pour le personnel de l'hôtel, en particulier le chat intégré!
- À propos de l'évolution de l'application des heures supplémentaires?
En ce qui concerne l'évolution de l'application, je pense que Hotelcloud fait un excellent travail.
L'application a évolué de manière à faciliter l'utilisation de la plate-forme du personnel. Je crois que l'outil de courrier électronique de Prestay nous a vraiment aidé à promouvoir l'application à nos invités.
Du côté du client, les nombreuses activités et visites récemment ajoutées sur l'application sont également excellentes!
Dans l'ensemble, je crois que l'application et les mises à jour constantes sont passionnantes. Je suis complètement convaincu par l'application, car je pense qu'elle a une forte valeur ajoutée, si elle est bien utilisée.

- Recommanderiez-vous Hotelcloud à d'autres sociétés de location d'hôtels / appartements?
Je recommanderais certainement à d'autres hôteliers.

Fontevraud L'Hotel - France - 4 *

4 étoiles - Monastère rénové - Fontevraud l'Abbaye, France
Frédéric Dufau , directeur numérique

- Pourquoi un e-concierge sur les comprimés dans la chambre pour les invités de Fontevraud l'Hotel?
Nous voulions utiliser les outils d'aujourd'hui afin d'améliorer l'expérience du client à l'hôtel, en simplifiant les procédures et en centralisant tous les outils en un seul endroit.
- Pourquoi Hotelcloud?
Parce que la solution correspond à l'idée que nous avions à l'esprit, car il s'agit d'une application Web et parce qu'il n'y a pas de client ou d'application à mettre en place. Parallèlement, il existe également une plate-forme en ligne pour mettre à jour le contenu et parce que nous avons détecté des améliorations potentielles et rapides du produit.
- À propos du processus de mise en œuvre?
L'équipe nous a soutenu tout au long du processus et a toujours répondu à nos demandes dans de courts délais.
- Tout commentaire positif de vos invités?
Oui, mais il est presque devenu normal pour les clients de trouver un tel outil dans un hôtel contemporain comme le nôtre.
- Recommanderiez-vous Hotelcloud à d'autres hôtels?
Oui bien sûr!

U Capu Biancu - France - 4 *

4 étoiles - Hôtel de luxe - Bonifacio, Corse
Virginie Sayede , directrice des ventes

- Pourquoi un e-concierge pour U Capu Biancu?
Pour rester à jour avec les nouvelles tendances et pour une communication plus rapide et plus efficace avec nos clients.
Pour une nouvelle façon d'afficher et de présenter nos services et, surtout, d'éviter l'impression sur papier, afin de respecter la nature conforme à la philosophie «écohémonique» de notre établissement.
- À propos du processus de mise en œuvre?
L'installation de l'application était géniale. L'équipe est vraiment amicale et réactive. Les conseils de notre Directeur créatif ont été très utiles car ils nous ont permis d'avoir une idée plus claire de la façon de véhiculer notre message avec ce nouvel outil.
- A propos de votre Account Manager?
Nous sommes entièrement satisfaits et nous apprécions surtout ses recommandations et conseils dans les rapports d'analyse mensuels qu'il nous envoie à la fin de chaque mois.
- Recommanderiez-vous Hotelcloud à d'autres hôtels?
Bien sûr, et sans hésiter!

The Streets Apartments - Espagne - Appartements

Location d'appartements uniques - Barcelone, Espagne
Ramon Glieneke, directeur général

- Pourquoi un e-concierge pour les clients The Streets Apartments?
Nous gérons différents bâtiments à Barcelone et nous recherchions un outil qui nous a aidés à être en contact avec nos invités, et aussi à faciliter les clients pour nous rejoindre à tout moment de la manière la plus efficace et la plus simple. Quelque chose qui pourrait exprimer nos valeurs de marque et notre accord de service avec notre invité.
- Pourquoi Hotelcloud?
Nous avions besoin d'un outil qui rendait la vie simple si un client a besoin d'informations pendant son séjour, veut réserver une activité, une visite ou un restaurant. Nous avons également besoin de quelque chose d'facile à utiliser, puissant et avec la possibilité d'être mis à jour à tout moment et avec peu d'étapes. Et Hotelcloud était la seule plate-forme qui pourrait nous donner exactement ce dont nous avions besoin.
- À propos du processus de mise en œuvre?
Complètement sans tracas. Le processus a été doux et étonnamment rapide: l'équipe Hotelcloud nous a aidé pendant toute la mise en œuvre et l'extranet était facile à utiliser, nous avons appris à l'utiliser en quelques minutes.
- A propos de votre Account Manager?
Fantastique! Accessible, attentif et réactif. Exactement ce dont vous avez besoin lorsque vous mettez en œuvre un nouvel outil.
- Tout commentaire positif de vos invités?
Absolument. Nos invités sont très satisfaits de la possibilité de nous contacter à tout moment, d'avoir des informations sur nos propriétés avant leur séjour, de réserver des activités et d'avoir des informations utiles sur la ville. Et sont également surpris par l'utilisation facile de l'application.
- Recommanderiez-vous Hotelcloud à d'autres hôtels?
Je l'ai déjà recommandé à plusieurs autres entreprises!

Chalet RoyAlp - Suisse - 5 *

5 étoiles - Villars-sur-Ollon, Suisse
Elise Lanoue , directrice des opérations

- Pourquoi mettre en place un e-concierge pour les invités du Chalet RoyAlp?
Parce que nous avons remarqué que certains de nos clients préféraient rester confortables dans leurs locaux. La nouvelle technologie nous permet aujourd'hui de laisser nos clients choisir la façon dont ils souhaitent communiquer avec nous.
- Comment définiriez-vous l'expérience de l'invité avec l'application?
Facile, rapide et adapté à nos clients de plus en plus connectés.
- Tout commentaire positif de vos invités?
L'application est vraiment appréciée. Les fonctions de commande et de discussion sont vraiment simples et conviviales. Les invités les utilisent souvent pendant qu'ils occupent d'autres choses, comme le ski ou les réunions. Pas besoin d'appeler, d'être mis sur une liste d'attente ... tout est fait via l'application.
- Qu'en est-il du personnel?
Cette application a permis à toute notre équipe de front office de s'impliquer davantage et d'être habitué à notre offre et services hôteliers
- Recommanderiez-vous Hotelcloud à d'autres hôtels?
Oui, selon les besoins des invités, et les objectifs de l'hôtel bien sûr.

Hôtel Atala - France - 4 *

4 étoiles - Paris, France
Benjamin Tolub , Propriétaire

- Quels sont les objectifs numériques pour l'hôtel Atala?
Nos objectifs numériques sont de réussir à capturer des clients via OTA et à leur offrir des services supplémentaires pendant leur séjour chez nous.
- Pourquoi mettre en place un E-concierge pour l'hôtel?
Notre souhait était d'offrir de nouveaux services à nos clients, tout en réduisant la charge de travail de notre équipe de réception.
Nous croyons particulièrement qu'une solution de conciergerie électronique créera une interaction plus forte entre nos invités et l'équipe du personnel.
- Pourquoi les comprimés dans la chambre?
Nous voyons cela comme un avantage pour nos invités, car il s'agit d'une dématérialisation du répertoire typique des chambres, du service de chambre ...
De notre côté, nous souhaitons donner le meilleur pour fidéliser nos clients.
- Qu'en est-il de la collaboration avec les équipes Hotelcloud?
Très bien.
Ils sont très proactifs et professionnels lorsqu'ils traitent de différents projets.

Hameau des Baux - France - 4 *

4 étoiles - Paradou, France
Anthony Subra, directeur informatique

- Pourquoi mettre en place un e-concierge pour les invités de Hameau des Baux?
Le Hameau des Baux Concept-Hotel souhaite se différencier de l'hôtel classique en proposant une offre de service de luxe complète et originale avec une forte impression locale. Pour pouvoir offrir à nos clients une liberté totale pendant leur séjour, nécessite nécessairement un e-concierge.
- Comment définiriez-vous l'expérience de l'invité avec l'application?
Offrant à nos clients, nos services et nos solutions complets grâce à une application e-concierge sont un moyen de s'adapter à la nouvelle génération de clients, plus indépendants, friands de nouvelles expériences, en quête de liberté et de discrétion. Nous ne devons cependant pas négliger le contact humain.
- Tout commentaire positif de vos invités?
Rassembler notre offre complète sur un seul appareil permet à nos invités de vivre leur expérience ici de leur propre manière. Le choix est la liberté.
- Qu'en est-il du personnel?
Le succès de ce projet ne sera pas sans l'implication de nos équipes internes. Pour les encourager, il faut qu'ils s'impliquent dans le processus de développement. Leurs commentaires seront extrêmement utiles pour les améliorations à venir.
- À propos du processus de configuration?
Les équipes d'Hotelcloud sont vraiment pro-actives et l'application a rapidement été mise en œuvre.
Pour les années à venir, nous espérons que nos services et nos offres d'hôtels en évolution, ainsi que les nouvelles fonctionnalités d'Hotelcloud et une formation approfondie des équipes seront les 3 éléments clés pour le succès de l'application Hameau des Baux.

- Comment voyez-vous l'hôtel évoluer à côté de Hotelcloud?
Nous souhaitons évoluer vers une expérience numérique complète pour nos invités. Hotelcloud peut compter sur notre Concept Hotel pour faire partie de son développement.

Villa Belrose - France - 5 *

Hôtel 5 étoiles - St Tropez, France
Loïc Denis , Concierge

- Quels sont les objectifs numériques pour Villa Belrose?
Notre hôtel est un établissement 5 étoiles avec son propre concierge, et c'est moi, le concierge Clés d'Or qui a traité ce projet. Hotelcloud semblait être un excellent outil pour accroître l'interactivité entre les invités et le bureau de conciergerie. C'est aussi un pari à propos de cela, ou non, cela améliorera le taux de vente, surtout avec les envois de courrier électronique.
- Qu'en est-il du processus de mise en place?
Extrêmement Cloud! L'ensemble du processus de création a été réalisé en ligne avec un contact très simple avec l'équipe créative. Les différents collaborateurs de Hotelcloud sont toujours proactifs et compréhensifs.
- À propos de votre responsable de compte / suivi?
Cela a été très bon depuis le début de la mise en place. Chibo me met à jour régulièrement sur l'activité de notre application. C'est même parfois que je suis lent à revenir sur lui et à mettre en place ses recommandations pour optimiser l'utilisation de l'application.
- Que disent vos clients, sont-ils satisfaits?
Apparemment, comme nous pouvons clairement voir avec le trafic. Nos clients passent en moyenne 5 minutes par session, ce qui est génial!
- Recommanderiez-vous l'application?
Je l'ai déjà fait. Mon collègue de conciergerie au Royal Antibes, un hôtel 4 étoiles a mis en place son application après une petite discussion sur notre expérience. Il a été immédiatement convaincu!

Vpat Immo - France - Appartements

Appartements à louer - Versailles, France
Joël Maitre , Propriétaire

- Pourquoi mettre en place un e-concierge pour Vpàt Immo?
Permettre à nos clients étrangers et non parisiens de s'intégrer facilement dans la vie sociale de Versailles.
Pour apporter à nos clients étrangers un certain niveau de confort en choisissant des partenaires externes de langue anglaise (médecins ...)
- Qu'attendez-vous de Hotelcloud dans un proche avenir?
Pour pouvoir gérer les tâches administratives telles que les baux locatifs, l'inventaire des appartements et plus encore.
- Depuis combien de temps avez-vous été client / pourquoi?
Nous sommes clients depuis 2 ans maintenant. Le fait que toutes nos exigences tiennent compte est la raison pour laquelle nous sommes fidèles à Hotelcloud.
- Recommanderiez-vous l'application?
Naturellement

Groupe Temmos - France - 4/5 *

5 Hôtels - 3/4 étoiles - Alpes, France
Aurélie Blanquart, directrice du marketing

- Pourquoi mettre en place un e-concierge pour le groupe Temmos? Quelle est votre stratégie numérique?
L'outil de courrier électronique de Prestay était ce que nous recherchions vraiment, plus que la solution e-concierge elle-même. Cependant, l'application e-concierge est conforme à notre souhait d'offrir des services supplémentaires à nos clients et cela nous permet une meilleure gestion de l'offre et de la demande.
- Quelle est l'idée derrière cet outil?
L'idée derrière l'application est de vendre des services supplémentaires à nos clients en leur apportant une nouvelle expérience. Nous visons clairement à générer des revenus supplémentaires.
- Pourquoi Hotelcloud?
Nous avons décidé d'aller avec Hotelcloud car un hôtel du groupe avait entendu parler de la solution et était convaincu de son utilité.
- Qu'en est-il du processus de configuration des 5 applications simultanément?
Extrêmement proactif et efficace. Les applications étaient en live dans un mois qui était parfait.
- À propos de l'outil de messagerie électronique? Est-ce que cela répond à vos besoins?
Oui vraiment! Tout ce dont nous avons besoin maintenant est de mettre en place une intégration avec notre PMS
- Comment vos équipes opérationnelles ont-elles accepté / adopté ce projet?
C'est plus délicat pour les hôtels saisonniers et les hôtels annuels, mais tout ira bien!

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