► Le Roch Paris

Une expérience multimédia complète

Le projet

 Imaginé par la créatrice Sarah Lavoine, le tout dernier hôtel 5 étoiles parisien a soigneusement choisi chaque détail pour que cela ressemble à une atmosphère familière. Du tapis zèbre subtil aux haut-parleurs Marshall dans la chambre, l'idée était de reproduire au maximum l'image que chacun a de la maison parfaite ... et finalement se sentir comme à la maison. 

 Le désir de transmettre cette fameuse expérience "comme à la maison" a été poussé au-delà de la décoration d'intérieur ; car pour exister et être reconnu aujourd'hui, le numérique doit être forcément impliqué. 
 Le Roch Hotel & Spa l'a compris et a décidé de mettre en place une expérience digitale intégrée et complète avec la technologie Blackbell. 

L'expérience client


 Avant le séjour 

  •  Avant d'arriver à l'hôtel, les clients reçoivent automatiquement un courrier électronique pré-séjour informant que l'application de conciergerie Le Roch Hotel & Spa est disponible pour les aider à préparer leur séjour (imaginez une notification Facebook). 
     Cet e-mail est envoyé par l'outil de mailing du PMS Protel : Protel Messenger 

 Dans la chambre 

  •  En arrivant dans la chambre, les clients sont accueillis avec une tablette powered by Hotelcloud affichant l'application de conciergerie Le Roch Hotel & Spa. 
     Pour renforcer l'expérience «comme à la maison», les clients sont automatiquement connectés avec leur propre nom à l'application de conciergerie, grâce à l'intégration entre le PMS Protel et Hotelcloud. 
     Cela leur permet de discuter en toute transparence avec le concierge (imaginez WhatsApp) et commandez des services internes (imaginez Deliveroo). 
     Tout comme à la maison, les clients sont invités à utiliser la tablette pour interagir avec l'environnement. 

  •  En plus de cela, les clients peuvent afficher le contenu complet de la tablette sur l'écran de télévision au sein de la chambre. La technologie Chromecast pré installé sur le téléviseur grâce à l'intégration entre Chromecast et l'application Hotelcloud, permet encore une fois de faire ressentir les clients comme chez eux.
     L'expérience va encore plus loin, car les clients peuvent également afficher le contenu de leurs propres appareils personnels à l'aide de Chromecast, ils sont informés et conseillés sur la manière de procéder. 
     Avec ces deux expériences, les clients ont un contrôle total du contenu qu'ils veulent regarder sur le téléviseur de leur chambre ... tout comme à la maison. 

  • Et pour finir, si les clients se sentent peu inspirés sur le contenu qu'ils souhaitent regarder sur leur TV en chambre, ils peuvent également choisir parmi une sélection de films sélectionnés par Le Roch Hotel & Spa sur l'application de conciergerie. En intégrant l'application Samsung Smart View à l'application de conciergerie, Le Roch a réussi à créer une vidéothèque mise à jour avec les films les plus récents pour les clients ... tout comme à la maison. 

 Le dernier hôtel 5 étoiles à Paris a réussi à faire ressentir ses clients comme à la maison, en utilisant à la fois le design et la technologie. Une combinaison parfaitement maitrisée pour subtilement tromper les clients qui pensait entrer dans un simple hôtel. Bienvenue à la maison. 


La technologie derrière la scène

 Une combinaison d'expertises technologiques, rendant l'expérience aussi fluide que possible. 

  •  E-mails pré-séjour : ils sont automatiquement envoyés à tous les clients qui ont une réservation valide, via Protel Messenger (outil de mailing du PMS Protel). Chaque mail envoyé est personnalisé avec les détails du client (nom, dates CI / CO, type de chambre, etc.) afin de démontrer au client qu'il est unique. 

  •  Intégration PMS : l'application de conciergerie Hotelcloud est connectée au PMS Protel de l'hôtel Le Roch Hotel & Spa. Cette intégration permet de se connecter automatiquement aux tablettes en chambre dès que les clients arrivent. Cette fonctionnalité permet aux clients d'utiliser les tablettes en chambre pour commander très simplement des services, qui seront automatiquement ajoutés à leur facture finale au moment du check-out. 

  •  Application de conciergerie Hotelcloud : l' application a été créée et conçue par l'équipe Créa d'Hotelcloud et les équipes de marketing et de conciergerie du Roch Hotel & Spa. L'application est elle disponible sur Apple Store, Google Play et Web. 

  •  Tablettes en chambre: toutes les tablettes sont des tablettes Samsung verrouillées sur l'application entreprise de conciergerie Le Roch Hotel & Spa (unique et disponible uniquement sur les tablettes en chambre). Un logiciel de gestion de périphérique mobile est utilisé pour gérer et verrouiller les tablettes. 

  •  Expérience Chromecast : une Chromecast est branché et installé sur tous les téléviseurs des chambre du Roch Hotel & Spa. 
     La fonctionnalité Chromecast est codée et intégrée à l'application de conciergerie Hotelcloud entreprise, permettant aux clients de connecter facilement la tablette à la télévision en chambre, en utilisant l'expérience Chromecast. 

  •  Expérience Samsung Smart View : chaque chambre est équipée d'une Samsung Smart TV. 
     En intégrant la fonctionnalité Smart View de Samsung à l'application Hotelcloud, les clients ont la possibilité d'accéder à la télécommande directement à partir de la tablette, ainsi que de profiter du contenu multimédia téléchargé sur la plateforme Smart de Samsung. Tous les contenus multimédias sont téléchargés par l'équipe Le Roch, en utilisant le logiciel MDM qui leur permet de gérer l'application à distance. 


Témoignage - Le Roch

Témoignage - Le Roch

Benjamin Camus-Durand, concierge au Roch, parle de la solution (Fr.)

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