► Le Pigalle Paris

Une histoire de quartier

Derrière la scène

Situé au coeur même du fameux quartier de Pigalle, l'hôtel 4 étoiles Le Pigalle Paris réussit à recréer cette touche d'authenticité que le quartier faisait circuler il y a quelques temps. 
L'hôtel de 40 chambres a mis ses forces dans la construction d'une identité unique avec l'aide de vendeurs de journaux, de photographes, de boulangers, de mixologues, de spécialistes du mobilier et d'autres ... 

 L'objectif était maintenant de s'assurer que cette identité soit correctement transmise aux clients. 

Hotelcloud & Le Pigalle

Comment Hotelcloud a réussi à transmettre l'expérience du Pigalle Paris aux clients , avant, pendant et après leur séjour? 

 ✓ Confirmation de réservation - E-mail d'introduction 
 Les clients qui réservent leur séjour à l'hôtel sont instantanément informés de l'application Hotelcloud Le Pigalle Paris, en recevant un email de confirmation personnalisé, conçu pour Le Pigalle Paris par Hotelcloud. 
 Cet email, qui transmet l'atmosphère de Pigalle Paris, est automatiquement envoyé via l'outil de messagerie Protel Messenger, avec lequel Hotelcloud est intégré. 

 ✓ Préparez votre séjour - E-mail de rappel 
 Quelques jours avant la date d'arrivée prévue, les clients reçoivent un deuxième email les invitant à préparer leur séjour à l'aide de l'application Hotelcloud du Pigalle Paris. 
 En utilisant de nouveau l'outil de messagerie Protel Messenger, ce deuxième email sert à rappeler doucement que les services tels que la réservation de chauffeur privé, la personnalisation de la chambre ou les échanges avec l'hôtel peuvent être effectués instantanément à l'aide de l'application Pigalle Paris. 

 ✓ Check in - iPad en chambre 
 Les 40 chambres de l'hôtel sont équipées d'un iPad Air. Dès qu'ils entrent dans leur chambre, les clients sont automatiquement connectés à l'iPad sur l'application Hotelcloud via l'intégration Protel PMS. Cela leur permet d'interagir instantanément avec le personnel de l'hôtel pour commander leur service de chambre ou des oreillers supplémentaires ... L'idée derrière cette expérience est la cohérence, car l'application promue (via le mail d'introduction et de rappel) reste la même sur l'iPad. 
 L'expérience va encore plus loin car l'application iPad contient une playlist de musique créé par le Pigalle Paris, qui peut être écoutée dans les enceintes de la chambre en utilisant la fonction Hotelcloud Airplay. 

 ✓ Check out - E-mail de remerciement
 Lorsque le client check-out, l'expérience du Pigalle Paris se poursuie encore avec l'envoi automatique d'un email post-séjour, en remerciant les clients et en les invitant à laisser un commentaire sur le livre d'or de l'application ou sur TripAdvisor. 

 En étant présent et cohérent à tous les niveaux du séjour des clients, l'expérience complète du Pigalle Paris commence à se faire connaître. 

La technologie derrière

 Les aspects techniques du projet Pigalle comprennent : 

 ✓ Les emails Html conçus par l'équipe créative de Hotelcloud et envoyés à l'aide de l'outil de messagerie Protel Messenger . Des règles et des e-mails illimités peuvent être créés et envoyés pour des événements spécifiques tels que le check-in / out, l'anniversaire, etc. Le contenu est directement lié à l'application Hotelcloud du Pigalle Paris. 

  Une interface avec le PMS Protel permet de créer automatiquement les comptes clients et de communiquer les coûts à afficher sur la facture 

 ✓ Les iPads sont préchargés avec un IPA d'entreprise et contrôlés via un Mobile Device Management (MDM) pour garantir des mises à jour silencieuses 

 ✓ Les iPads en chambre sont automatiquement connectés lorsque les clients sont enregistrés et les clients sont approvisionnés afin qu'aucune création de compte ne soit nécessaire sur les iPads en chambre 

  La fonction Airplay est codée en dur dans l'application, et les haut-parleurs et pré-synchronisés avec l'iPad 

  Lors du check-out des clients, l'iPad se déconnecte instantanément et est réinitialisé pour une utilisation future 


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