Recomendaciones de clientes

Nuestros clientes son felices. Dicen sus historias

Pullman Reef Hotel Casino - Australia - 5 *

Complejo de 5 estrellas - Cairns, Australia
Wayne Reynolds , Gerente General

- ¿Por qué un e-concierge para los huéspedes Pullman Reef Hotel Casino?
Queríamos acercarnos a nuestros clientes y darles otro medio para hablar con nosotros y proporcionar un mejor servicio en consonancia con el mayor uso de aplicaciones móviles y tabletas para los viajeros.
- ¿Por qué Hotelcloud?
Después de investigar una serie de empresas, Hotelcloud fue el mejor ajuste para nosotros. Los tiempos de respuesta rápidos de Sharon y la retransmisión precisa de la información fueron la clave de la decisión.
- ¿Sobre el proceso de implementación?
Tea (uno de los gerentes creativos de Hotelcloud) era genial en la forma en que manejó la creación de la aplicación y quería ayudar con todo, grandes sugerencias sobre diseño y formato, especialmente teniendo en cuenta la distancia y diferencia de tiempo.
- ¿Sobre la evolución del producto?
Estoy muy satisfecho. Un montón de nuevas ideas sobre cómo usar la aplicación, seguimos probando cosas diferentes y estamos viendo un excelente uso de nuestro chat de conserjería.
- ¿Alguna respuesta positiva de sus invitados?
Sí, muchos han comentado lo rápidas que son las respuestas de nuestro personal.
- ¿Recomendaría Hotelcloud a otras empresas de alquileres de apartamentos / hoteles?
Sí definitivamente.


Cyprès si Haut - Francia

Un refugio de árboles en Corrèze, Francia
Didier Bentejac , Propietario

- ¿Por qué un e-concierge para los huéspedes de Cyprès si Haut?
La implementación de un e-concierge es un servicio extra que nos separa de nuestros competidores y nos etiqueta como vanguardistas para nuestro tipo de estructura. Nuestros huéspedes disfrutan de preparar su estancia y siempre están buscando servicios pero no quieren perder el tiempo buscando; Es mucho más fácil tener una aplicación que reúna todo eso.
- ¿Por qué Hotelcloud?
Por su respuesta rápida, por su entrevista en BFM Business, por su dinamismo y por la forma en que adaptaron su solución con respecto a mi establecimiento. Especialmente para su oferta «Do it yourself», perfecta para nuestro tipo de estructura, fácil de implementar y de ahorro de costes.
- ¿Sobre el proceso de implementación?
Muy satisfactorio. Mis preguntas fueron respondidas gracias a la gran capacidad de escucha del equipo creativo. La implementación fue rápida y eficiente.
- ¿Alguna respuesta positiva de sus invitados?
Los huéspedes se sorprenden de que una estructura de nuestro tamaño ofrece un servicio y lo encuentra muy fácil de usar. Esto es extremadamente valioso para diferenciarnos, y para ayudarles a planear su estancia.
- ¿Recomendaría Hotelcloud a otras empresas de alquileres de apartamentos / hoteles?
Ya se ha hecho! (Hôtel «Les 3Chambres» en París.)

Hotel des Trois Vallées - Francia - 4 *

Hotel de 4 estrellas, parte de Hotels d'en Haut - Courchevel, Francia
Samuel Srouji , Gerente General

- ¿Por qué un e-concierge para los huéspedes de Hotel des Trois Vallées?
Una herramienta muy útil e importante para asegurar la mejor estancia posible para nuestros huéspedes, ya que siempre desean estar informados sobre las actividades del hotel, así como lo que está pasando en la estación.
Hotelcloud es la solución perfecta para satisfacer a nuestra clientela internacional.
- ¿Sobre el proceso de implementación?
Fue una experiencia maravillosa. El proceso de creación de la aplicación me dio la oportunidad de descubrir mi hotel y la estación de Courchevel con más profundidad.
Los consejos y el seguimiento del equipo de Hotelcloud aseguraron el éxito de la implementación de esta herramienta de primera categoría.

- ¿Alguna respuesta positiva de sus invitados?
Los clientes quedaron muy sorprendidos por la aplicación, ya que no esperaban tener un servicio práctico y sofisticado disponible antes de su llegada al hotel.
- ¿Recomendaría Hotelcloud a otras empresas de alquileres de apartamentos / hoteles?
¡Sí definitivamente!

Hotel Taiwana - St Barth - 5 *

Hotel de lujo 5 estrellas - Isla de San Bartolomé
Alexandre Arfi , Director de Ventas

- ¿Por qué un e-concierge para los huéspedes de Hotel Taiwana?
Permite que los huéspedes tengan acceso al conserje del hotel tan pronto como reserven su estancia con nosotros. Es un toque lúdico digital con un máximo de información puesta a disposición de nuestros clientes sobre las diversas actividades que ofrece el hotel.
- ¿Sobre el proceso de implementación?
La puesta en marcha a través del teléfono y la formación del personal son muy eficientes y rápidos. La solución y la plataforma son muy simples de usar y entender tanto para los huéspedes como para los miembros del personal.
- ¿Acerca de su administrador de cuentas?
La reactividad del Gerente de Cuentas es excelente. El monitoreo se realiza regularmente. Hay una relación real entre Hotelcloud y hoteleros.
- ¿Alguna respuesta positiva de sus invitados?
La charla es grande, ya que ahora es posible para los huéspedes a discutir con los miembros del personal, mientras que en sus habitaciones de hotel o en casa antes de sus viajes.
- ¿Recomendaría Hotelcloud a otras empresas de alquileres de apartamentos / hoteles?
Sí, sin duda, ya que nos cambiaron de conserje tradicional. Los huéspedes pueden reservar sus restaurantes, actividades deportivas ... antes de su estancia sin necesidad de enviar un correo electrónico. Todo se hace a través de la aplicación, que es muy fácil de usar. La solución también permite a los hoteles enviar recordatorios a los huéspedes sobre todas las actividades reservadas disponibles que figuran en la aplicación.

First Hotel - Francia - 4 *

4 estrellas - Hotel con encanto - Parte del Maranatha Group
París, Francia
Stephane Spanoudis , Recepcionista

- ¿Qué opinas sobre Hotelcloud?
Como un ex conserje, me sedujo personalmente por la aplicación de Hotelcloud que me parece muy útil tanto para el personal del hotel y los huéspedes. Fácil de usar, interactivo, creo que si bien utilizado, la aplicación puede ser muy útil para hoteles pequeños sin conserjes dedicados.
La aplicación realmente puede ahorrar un tiempo precioso para el personal del hotel, especialmente el chat integrado!
- ¿Sobre la forma en que la aplicación ha evolucionado en horas extras?
En cuanto a la evolución de la aplicación, creo que Hotelcloud está haciendo un gran trabajo.
La aplicación evolucionó de tal manera para facilitar el uso de la plataforma del personal. Creo que la herramienta prestay de correo electrónico realmente nos ayudó a promover la aplicación a nuestros clientes.
En el lado del cliente, las actividades numerosas recientemente agregadas y los viajes en la aplicación también son grandes!
En general, creo que la aplicación y las actualizaciones constantes son emocionantes. Estoy completamente convencido por la aplicación, ya que creo que tiene un fuerte valor añadido, si bien utilizado.

- ¿Recomendaría Hotelcloud a otras empresas de alquileres de apartamentos / hoteles?
Sin duda lo recomendaría a compañeros hoteleros.

Fontevraud L'Hotel - Francia - 4 *

4 Estrellas - Monasterio Reformado - Fontevraud l'Abbaye, Francia
Frédéric Dufau , Gerente Digital

- ¿Por qué un e-concierge en las tabletas de la habitación para los huéspedes del Hotel Fontevraud?
Queríamos utilizar las herramientas actuales para mejorar la experiencia del cliente en el hotel, simplificando los procedimientos y centralizando todas las herramientas en un solo lugar.
- ¿Por qué Hotelcloud?
Porque la solución corresponde a la idea que teníamos en mente, porque es una aplicación web y porque no hay clientes o aplicaciones para configurar. Junto con eso, también hay una plataforma en línea para actualizar el contenido y porque hemos detectado mejoras potenciales y rápidas del producto.
- ¿Sobre el proceso de implementación?
El equipo nos apoyó durante todo el proceso y siempre ha respondido a nuestras peticiones en plazos cortos.
- ¿Alguna respuesta positiva de sus invitados?
Sí, pero casi se ha convertido en una normalidad para los huéspedes a encontrar una herramienta en un hotel contemporáneo como el nuestro.
- ¿Recomendarías HotelCloud a otros hoteles?
¡Si por su puesto!

U Capu Biancu - Francia - 4 *

4 estrellas - Hotel de lujo - Bonifacio, Córcega
Virginie Sayede , Directora de Ventas

- ¿Por qué un e-concierge para U Capu Biancu?
Manténgase al día con las nuevas tendencias y para una comunicación más rápida y eficiente con nuestros clientes.
Para una nueva forma de mostrar y presentar nuestros servicios y lo más importante para evitar la impresión de papel, con el fin de respetar la naturaleza que está en consonancia con la filosofía de nuestro establecimiento "ecofriendly".
- ¿Sobre el proceso de implementación?
El conjunto de aplicaciones fue genial. El equipo es muy amable y reactivo. Nuestros consejos de Creative Manager fueron muy útiles ya que nos ayudaron a tener una idea más clara sobre cómo transmitir nuestro mensaje con esta nueva herramienta.
- ¿Acerca de su Gerente de Cuenta?
Estamos 100% satisfechos y apreciamos especialmente sus recomendaciones y consejos en los informes de análisis mensuales que nos envía al final de cada mes.
- ¿Recomendarías HotelCloud a otros hoteles?
Por supuesto, y sin dudarlo!

The Streets Apartments - España - Apartamentos

Alquiler de apartamentos únicos - Barcelona, ​​España
Ramon Glieneke, Director General

- ¿Por qué un e-concierge para The Streets Apartments invitados?
Gestionamos diferentes edificios en Barcelona y estábamos buscando una herramienta que nos ayudara a estar en contacto con nuestros clientes, y también para facilitar que los clientes nos contacten en cualquier momento de la manera más eficaz y fácil. Algo que podría expresar nuestros valores de marca y el acuerdo de servicio con nuestros clientes.
- ¿Por qué Hotelcloud?
Necesitábamos una herramienta que hiciera la vida fácil si un cliente necesita cualquier información durante su estancia, quiere reservar una actividad, un viaje o simplemente un restaurante. También necesitamos algo fácil de usar, potente y con la posibilidad de actualizar en cualquier momento y con pocos pasos. Y Hotelcloud era la única plataforma que podía darnos justo lo que necesitábamos.
- ¿Sobre el proceso de implementación?
Completamente sin complicaciones. El proceso fue suave y sorprendentemente rápido: el equipo de la nube nos ayudó durante toda la implementación y la extranet fue fácil de usar, aprendimos a usarla en pocos minutos.
- ¿Acerca de su Gerente de Cuenta?
¡Fantástico! Accesible, atento y receptivo. Exactamente lo que necesita cuando está implementando una nueva herramienta.
- ¿Alguna respuesta positiva de sus invitados?
Absolutamente. Nuestros huéspedes están realmente felices con la posibilidad de contactarnos en cualquier momento, para tener información sobre nuestras propiedades incluso antes de su estancia, para reservar actividades y tener información útil sobre la ciudad. Y también son sorprendidos por la facilidad de uso de la aplicación.
- ¿Recomendarías HotelCloud a otros hoteles?
Ya lo he recomendado a varias otras empresas!

Chalet RoyAlp - Suiza - 5 *

5 estrellas - Villars-sur-Ollon, Suiza
Elise Lanoue , Directora de Operaciones

- ¿Por qué instalar un e-concierge para los huéspedes de Chalet RoyAlp?
Porque nos dimos cuenta de que algunos de nuestros clientes preferiría estar cómodo en sus habitaciones. Las nuevas tecnologías nos permiten hoy dejar a nuestros huéspedes elegir la manera que desean comunicarse con nosotros.
- ¿Cómo definiría la experiencia del huésped con la aplicación?
Fácil, rápido y adaptado a nuestros clientes cada vez más conectados.
- ¿Alguna respuesta positiva de sus invitados?
La aplicación es realmente apreciada. Las funciones de pedidos y chat son realmente sencillas y fáciles de usar. Los invitados a menudo los utilizan mientras están ocupados haciendo otras cosas como esquiar o durante las reuniones. No hay necesidad de llamar, para ser puesto en una lista de espera ... todo se hace a través de la aplicación.
- ¿Y el personal?
Esta aplicación permitió que todo nuestro equipo de la oficina de recepción se involucrara más y estuviera acostumbrado a nuestra oferta y servicios hoteleros.
- ¿Recomendarías HotelCloud a otros hoteles?
Sí, dependiendo de las necesidades de los huéspedes, y los objetivos del hotel por supuesto.

Hotel Atala - Francia - 4 *

4 estrellas - París, Francia
Benjamin Tolub , Propietario

- ¿Cuáles son los objetivos digitales del Hotel Atala?
Nuestros objetivos digitales son tener éxito en la captura de clientes a través de OTA, así como ofrecerles servicios adicionales durante su estancia con nosotros.
- ¿Por qué instalar un conserje E para el hotel?
Nuestro deseo era ofrecer nuevos servicios a nuestros huéspedes, y al mismo tiempo reducir la carga de trabajo de nuestro equipo de recepción.
Especialmente creemos que una solución de e-concierge creará una interacción más fuerte entre nuestros huéspedes y el equipo de personal.
- ¿Por qué comprimidos en la habitación?
Vemos esto como una ventaja para nuestros clientes, ya que es una desmaterialización del directorio de la habitación típica, servicio de habitaciones ...
Desde nuestro lado, queremos dar lo mejor para ganar la lealtad del cliente.
- ¿Qué pasa con la colaboración con los equipos de Hotelcloud?
Muy bien.
Son muy pro-activo y profesional cuando se trata de diferentes proyectos.

Hameau des Baux - Francia - 4 *

4 estrellas - Paradou, Francia
Anthony Subra, Director de TI

- ¿Por qué instalar un e-concierge para los huéspedes de Hameau des Baux?
El Hameau des Baux Concept-Hotel desea diferenciarse del hotel clásico ofreciendo una completa y original oferta de servicios de lujo con una fuerte impresión local. Para poder ofrecer a nuestros huéspedes completa libertad durante su estancia, requiere necesariamente un e-concierge.
- ¿Cómo definiría la experiencia del huésped con la aplicación?
Ofrecer a nuestros clientes nuestros servicios y soluciones a través de una aplicación e-concierge es una forma de adaptarse a la nueva generación de clientes, más independientes, aficionados a nuevas experiencias, buscando libertad y discreción. Sin embargo, no debemos descuidar el contacto humano.
- ¿Alguna respuesta positiva de sus invitados?
Reunir toda nuestra oferta en un solo dispositivo es permitir a nuestros huéspedes a vivir su experiencia aquí en su propia manera. La elección es libertad.
- ¿Y el personal?
El éxito de este proyecto no será sin la implicación de nuestros equipos internos. Para alentarlos, es necesario que se involucren en el proceso de desarrollo. Sus comentarios serán extremadamente valiosos para las próximas mejoras.
- ¿Sobre el proceso de configuración?
Los equipos de Hotelcloud son realmente proactivos y la aplicación se implementó rápidamente.
Para los próximos años, esperamos que nuestros servicios y ofertas de hotel en evolución, junto con las nuevas características de Hotelcloud y una formación en profundidad de los equipos serán los tres elementos clave para el éxito de la aplicación Hameau des Baux.

- ¿Cómo ves que el hotel evoluciona a lo largo de Hotelcloud?
Deseamos evolucionar hacia una experiencia digital completa para nuestros huéspedes. Hotelcloud puede contar con nuestro Concept Hotel como parte de su desarrollo.

Villa Belrose - Francia - 5 *

Hotel de 5 estrellas - St Tropez, Francia
Loïc Denis , Conserje

- ¿Cuáles son los objetivos digitales de Villa Belrose?
Nuestro hotel es un establecimiento de 5 estrellas con su propio conserje, y es yo, Clés d'Or conserje que manejó este proyecto. Hotelcloud parecía ser una gran herramienta para aumentar la interactividad entre los huéspedes y la oficina de conserjería. También es una apuesta acerca de si o no, mejorará el hasta vende especialmente con los envíos de correo prestay.
- ¿Qué pasa con el proceso de configuración?
¡Extremadamente nube! Todo el proceso de creación se hizo en línea con un contacto muy fácil con el equipo creativo. Los diferentes colaboradores de Hotelcloud son siempre proactivos y comprensivos.
- ¿Acerca de su Gerente de Cuenta / seguimiento?
Ha sido muy bueno desde el principio de la puesta en marcha. Chibo me está actualizando regularmente sobre la actividad de nuestra aplicación. Incluso es a veces que es lento en volver a él y configurar sus recomendaciones para optimizar el uso de la aplicación.
- ¿Qué dicen sus clientes, están satisfechos?
Aparentemente como podemos ver claramente con el tráfico. Nuestros clientes pasan un promedio de 5 minutos por sesión, lo que para mí es genial!
- ¿Recomendarías la aplicación?
Ya lo he hecho. Mi conserje colega en el Royal Antibes, un hotel de 4 estrellas ha creado su aplicación después de una pequeña discusión que tuvimos sobre mi experiencia. ¡Se convenció de inmediato!

Vpat Immo - Francia - Apartamentos

Alquiler apartamentos - Versailles, Francia
Joël Maitre , Propietario

- ¿Por qué instalar un e-concierge para Vpàt Immo?
Permitir a nuestros clientes extranjeros y no parisinos integrarse fácilmente en la vida social de Versalles.
Para llevar a nuestros clientes extranjeros un cierto nivel de comodidad mediante la elección de socios externos de habla Inglés (médicos ...)
- ¿Qué esperas de Hotelcloud en un futuro próximo?
Para poder manejar tareas administrativas tales como alquileres de alquiler, inventario de apartamentos y más.
- ¿Cuánto tiempo han sido clientes / por qué?
Somos clientes desde hace 2 años. El hecho de que todas nuestras demandas están tomando en consideración es la razón por la que somos leales a Hotelcloud.
- ¿Recomendarías la aplicación?
Naturalmente

Grupo Temmos - Francia - 4/5 *

5 Hoteles - 3/4 estrellas - Alpes, Francia
Aurélie Blanquart, Directora de Marketing

- ¿Por qué instalar un e-concierge para el Grupo Temmos? ¿Cuál es su estrategia digital?
La herramienta prestay de correo electrónico era lo que realmente buscábamos, más que la solución de e-concierge en sí. Sin embargo, la aplicación e-concierge está en línea con nuestro deseo de ofrecer servicios adicionales a nuestros clientes y nos permite una mejor gestión de la oferta y la demanda.
- ¿Cuál es la idea detrás de esta herramienta?
La idea detrás de la aplicación es vender servicios adicionales a nuestros clientes, trayéndoles una nueva experiencia. Estamos claramente apuntando a generar ingresos adicionales.
- ¿Por qué Hotelcloud?
Decidimos ir con Hotelcloud porque un hotel del grupo había oído hablar de la solución y estaba convencido de su utilidad.
- ¿Qué pasa con el proceso de configuración de las 5 aplicaciones simultáneamente?
Extremadamente proactivo y eficiente. Las aplicaciones estaban en vivo en un mes que era perfecto.
- ¿Acerca de la herramienta de correo electrónico? ¿Cumple con sus necesidades?
¡Sí, en serio! Todo lo que necesitamos ahora es establecer una integración con nuestro PMS
- ¿Cómo sus equipos operativos aceptaron / adoptaron este proyecto?
Es más delicado para hotel de temporada hoteles anuales, pero todo va a estar bien!

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