Kundenempfehlung

Unsere Kunden sind glücklich. Sie erzählen ihre Geschichten

Pullman Reef Hotel Casino - Australien - 5 *

5-Sterne-Resort - Cairns, Australien
Wayne Reynolds , Geschäftsführer

- Warum ein E-Concierge für die Pullman Reef Hotel Casino Gäste?
Wir wollten unseren Gästen näher kommen und ihnen ein weiteres Medium geben, um mit uns zu sprechen und einen besseren Service im Einklang mit dem verstärkten Einsatz von Handy- und Tablet-Anwendungen für Reisende zu bieten.
- Warum Hotelcloud?
Nach der Erforschung einer Reihe von Firmen, war Hotelcloud die beste Passform für uns. Sharons schnelle Reaktionszeiten und genaue Weitergabe von Informationen war der Schlüssel zur Entscheidung.
- Über den Umsetzungsprozess?
Tee (einer von Hotelcloud Creative Managers) war großartig in der Art, wie sie die App-Kreation behandelt und wollte mit allem helfen, tolle Vorschläge für Layout und Format, vor allem unter Berücksichtigung der Distanz und Zeitunterschied.
- Über die Entwicklung des Produktes?
Ich bin sehr zufrieden. Viele neue Ideen, wie man die App benutzt, wir versuchen immer wieder verschiedene Dinge und sehen eine ausgezeichnete Nutzung unseres Concierge-Chats.
- Irgendein positives Feedback von Ihren Gästen?
Ja, viele haben kommentiert, wie schnell die Antworten von unseren Mitarbeitern sind.
- Würden Sie das Hotelcloud weiterempfehlen?
Ja auf jeden Fall.


Cyprès si Haut - Frankreich

Eine Baumkronenwohnung in Corrèze, Frankreich
Didier Bentejac , Besitzer

- Warum ein e-concierge für die Gäste von Cyprès si Haut?
Die Umsetzung eines E-Concierge ist ein zusätzlicher Service, der uns von unseren Mitbewerbern trennt und uns als Avantgarde für unsere Art von Struktur etikettiert. Unsere Gäste genießen, ihren Aufenthalt vorzubereiten und sind immer auf der Suche nach Dienstleistungen, aber wollen nicht, um Zeit zu schauen, Es ist viel einfacher, eine app zu haben, die das alles sammelt.
- Warum Hotelcloud?
Für ihre schnelle Antwort, für ihr Interview auf BFM Business, für ihre Dynamik und für die Art, wie sie ihre Lösung in Bezug auf meine Einrichtung angepasst. Vor allem für ihre «Do it yourself» bieten, perfekt für unsere Art von Struktur, einfach zu implementieren und kostensparend.
- Über den Umsetzungsprozess?
Sehr befriedigend Meine Fragen wurden dank der großen Hörfähigkeit des kreativen Teams beantwortet. Die Umsetzung war schnell und effizient.
- Irgendein positives Feedback von Ihren Gästen?
Die Gäste sind überrascht, dass eine Struktur unserer Größe bietet einen solchen Service und finden es sehr einfach zu bedienen. Das ist sehr wertvoll, um uns zu differenzieren und ihnen zu helfen, ihren Aufenthalt zu planen.
- Würden Sie das Hotelcloud weiterempfehlen?
Schon geschehen! (Hôtel «Les 3Chambres» in Paris).

Hotel des Trois Vallées - Frankreich - 4 *

4-Sterne-Hotel, Teil der Hotels d'en Haut - Courchevel, Frankreich
Samuel Srouji , Geschäftsführer

- Warum ein E-Concierge für Hotel des Trois Vallées Gäste?
Ein sehr nützliches und wichtiges Hilfsmittel, um den bestmöglichen Aufenthalt für unsere Gäste zu sichern, da sie sich immer über die Aktivitäten des Hotels informieren möchten und was in der Station los ist.
Hotelcloud ist die perfekte Lösung für unsere internationale Klientel.
- Über den Umsetzungsprozess?
Es war eine wunderbare Erfahrung. Der App-Erstellungsprozess gab mir die Gelegenheit, mein Hotel und die Courchevel Station tiefer zu entdecken.
Die Tipps und die Nachfolge des Hotelcloud-Teams sorgten für den Erfolg der Umsetzung dieses erstklassigen Tools.

- Irgendein positives Feedback von Ihren Gästen?
Die Gäste waren sehr überrascht von der App, da sie nicht erwartet hatten, einen praktischen und anspruchsvollen Service vor ihrer Ankunft im Hotel zur Verfügung zu stellen.
- Würden Sie das Hotelcloud weiterempfehlen?
Ja auf jeden Fall!

Hotel Taiwana - St Barth - 5 *

5-Sterne-Luxushotel - St. Barth Island
Alexandre Arfi , Verkaufsdirektor

- Warum ein E-Concierge für die Gäste des Hotels Taiwana?
Es erlaubt den Gästen einen Zugang zum Hotel-Concierge, sobald sie ihre Aufenthalte bei uns buchen. Es ist eine verspielte digitale Note mit einem Maximum an Informationen, die unseren Gästen über die verschiedenen Aktivitäten des Hotels zur Verfügung gestellt werden.
- Über den Umsetzungsprozess?
Die Einrichtung durch das Telefon und das Personal Training sind sehr effizient und schnell. Die Lösung und die Plattform sind sehr einfach zu bedienen und verstehen für Gäste und Mitarbeiter.
- Über Ihren Account Manager?
Die Reaktivität des Account Managers ist hervorragend. Die Überwachung erfolgt regelmäßig. Es gibt eine echte Beziehung zwischen Hotelcloud und Hoteliers.
- Irgendein positives Feedback von Ihren Gästen?
Der Chat ist großartig, denn es ist jetzt möglich, dass die Gäste mit den Mitarbeitern besprechen, während sie in ihren Hotelzimmern oder zu Hause vor ihren Reisen sind.
- Würden Sie das Hotelcloud weiterempfehlen?
Ja, definitiv, wenn wir aus dem traditionellen Concierge ausziehen. Gäste können ihre Restaurants, Sportaktivitäten ... vor ihrem Aufenthalt buchen, ohne eine E-Mail zu senden. Alles wird durch die App gemacht, die sehr benutzerfreundlich ist. Die Lösung erlaubt auch Hotels, Erinnerungen an Gäste über alle verfügbaren buchbaren Aktivitäten zu senden, die in der App aufgeführt sind.

Erstes Hotel - Frankreich - 4 *

4-Sterne - Boutique-Hotel - Teil der Maranatha-Gruppe
Paris, Frankreich
Stephane Spanoudis , Empfangsdame

- Was halten Sie von Hotelcloud für Hotelmitarbeiter?
Als Ex-Concierge wurde ich persönlich von der Hotelcloud App verführt, die ich für das Hotelpersonal und die Gäste sehr nützlich finde. Benutzerfreundlich, interaktiv, ich denke, wenn gut genutzt, kann die App für kleine Hotels ohne engagierte Concierges sehr nützlich sein.
Die App kann wirklich kostbare Zeit für Hotelangestellte sparen, vor allem den integrierten Chat!
- Über die Art und Weise hat die App Überstunden entwickelt?
In Bezug auf die Evolution auf der App, denke ich, dass Hotelcloud einen tollen Job macht.
Die App entwickelte sich so, um die Nutzung der Personalplattform zu erleichtern. Ich glaube, dass das Prestay E-Mail-Tool uns wirklich geholfen hat, die App für unsere Gäste zu bewerben.
Auf der Client-Seite, die kürzlich hinzugefügt zahlreiche Aktivitäten und Touren auf der App sind auch toll!
Insgesamt glaube ich, dass die App und die ständigen Updates aufregend sind. Ich bin von der App völlig überzeugt, wie ich denke, dass es einen starken Mehrwert hat, wenn gut verwendet.

- Würden Sie das Hotelcloud weiterempfehlen?
Ich würde es auf jeden Fall weiterempfehlen.

Fontevraud L'Hotel - Frankreich - 4 *

4-Sterne - Refurbished Monastery - Fontevraud l'Abbaye, Frankreich
Frédéric Dufau , Digital Manager

- Warum ein E-Concierge auf den In-Room-Tabletten für die Gäste des Fontevraud l'Hotels?
Wir wollten die heutigen Werkzeuge nutzen, um die Erfahrung des Kunden im Hotel zu verbessern, indem wir die Prozeduren vereinfachen und alle Werkzeuge an einem Ort zentralisieren.
- Warum Hotelcloud?
Denn die Lösung entspricht der Idee, die wir im Sinn hatten, denn es ist eine Web-App und weil es keine Clients oder App zum Einrichten gibt. Daneben gibt es auch eine Online-Plattform, um den Inhalt zu aktualisieren und weil wir potenzielle und schnelle Verbesserungen des Produkts erkannt haben.
- Über den Umsetzungsprozess?
Das Team hat uns während des gesamten Prozesses unterstützt und unsere Anfragen in kurzen Zeiträumen immer beantwortet.
- Irgendein positives Feedback von Ihren Gästen?
Ja, aber es ist fast eine Normalität für die Gäste, ein solches Werkzeug in einem zeitgenössischen Hotel wie unserem zu finden.
- Würden Sie das Hotelcloud weiterempfehlen?
Ja sicher!

U Capu Biancu - Frankreich - 4 *

4-Sterne - Luxushotel - Bonifacio, Korsika
Virginie Sayede , Verkaufsdirektorin

- Warum ein E-Concierge für U Capu Biancu?
Mit den neuen Trends und einer schnelleren und effizienteren Kommunikation mit unseren Kunden auf dem Laufenden zu bleiben.
Für eine neue Art und Weise, unsere Dienstleistungen vorzustellen und vorzustellen und vor allem den Papierdruck zu vermeiden, um die Natur zu respektieren, die mit der "umweltfreundlichen" Philosophie unseres Hauses übereinstimmt.
- Über den Umsetzungsprozess?
Die App eingerichtet war super. Das Team ist sehr freundlich und reaktiv. Die Ratschläge unseres Kreativmanagers waren sehr nützlich, da sie uns dabei geholfen haben, unsere Botschaft mit diesem neuen Tool zu vermitteln.
- Über Ihren Account Manager?
Wir sind 100% zufrieden und wir schätzen vor allem seine Empfehlungen und Ratschläge in den monatlichen Analytics-Berichten, die er uns am Ende eines jeden Monats sendet.
- Würden Sie das Hotelcloud weiterempfehlen?
Natürlich und ohne zu zögern!

Die Streets Apartments - Spanien - Ferienwohnungen

Einzigartige Ferienwohnung - Barcelona, ​​Spanien
Ramon Glieneke, Generaldirektor

- Warum ein E-Concierge für die Streets Apartments Gäste?
Wir schaffen verschiedene Gebäude in Barcelona und wir suchten nach einem Werkzeug, das uns geholfen hat, mit unseren Gästen in Kontakt zu sein und auch den Kunden zu helfen, uns jederzeit auf die effektivste und einfachste Weise zu erreichen. Etwas, das unsere Markenwerte und Servicevertrag mit unserem Gast ausdrücken könnte.
- Warum Hotelcloud?
Wir brauchten ein Werkzeug, das das Leben einfach gemacht hat, wenn ein Kunde während seines Aufenthaltes irgendwelche Informationen braucht, eine Aktivität, eine Tour oder ein Geradebüro buchen möchte. Auch wir brauchten etwas einfach zu bedienen, mächtig und mit der Möglichkeit, jederzeit und mit wenigen Schritten aktualisiert werden. Und Hotelcloud war die einzige Plattform, die uns genau das geben konnte, was wir brauchten.
- Über den Umsetzungsprozess?
Vollständig stressfrei. Der Prozess war reibungslos und überraschend schnell: Hotelcloud Team half uns bei der ganzen Implementierung und das Extranet war einfach zu bedienen, wir haben gelernt, wie man es in wenigen Minuten benutzt.
- Über Ihren Account Manager?
Fantastisch! Zugänglich, aufmerksam und reaktionsschnell. Genau das, was Sie brauchen, wenn Sie ein neues Werkzeug implementieren.
- Irgendein positives Feedback von Ihren Gästen?
Unbedingt. Unsere Gäste sind sehr glücklich mit der Möglichkeit, uns jederzeit zu erreichen, Informationen über unsere Immobilien schon vor ihrem Aufenthalt zu haben, Aktivitäten zu buchen und nützliche Informationen über die Stadt zu haben. Und sind auch überrascht von der einfachen Nutzung der App.
- Würden Sie das Hotelcloud weiterempfehlen?
Ich habe es schon mehreren anderen Firmen empfohlen!

Chalet RoyAlp - Schweiz - 5 *

5-Sterne - Villars-sur-Ollon, Schweiz
Elise Lanoue , Operations Director

- Warum einen E-Concierge für die Chalet RoyAlp Gäste einrichten?
Weil wir bemerkt haben, dass einige unserer Kunden lieber in ihren Zimmern bequem bleiben würden. Neue Technologie erlaubt uns heute, unsere Gäste so zu wählen, wie sie mit uns kommunizieren möchten.
- Wie würdest du die Erfahrung des Gastes mit der App definieren?
Einfach, schnell und an unsere Kunden angepasst, die mehr und mehr verbunden sind.
- Irgendein positives Feedback von Ihren Gästen?
Die App wird wirklich geschätzt. Die Bestell- und Chat-Funktionen sind wirklich einfach und benutzerfreundlich. Die Gäste benutzen sie oft, während sie damit beschäftigt sind, andere Sachen wie Skifahren oder während der Meetings zu machen. Keine Notwendigkeit zu rufen, um auf eine Warteliste gestellt zu werden ... alles wird durch die App gemacht.
- Was ist mit dem Personal?
Diese App erlaubte es unserem gesamten Front-Office-Team, sich stärker an unser Hotelangebot und unsere Dienstleistungen zu gewöhnen
- Würden Sie das Hotelcloud weiterempfehlen?
Ja, ich würde, je nach den Bedürfnissen der Gäste, und den Zielen des Hotels natürlich.

Hotel Atala - Frankreich - 4 *

4-Sterne - Paris, Frankreich
Benjamin Tolub , Besitzer

- Was sind die digitalen Ziele für das Hotel Atala?
Unsere digitalen Ziele sind es, bei der Erfassung von Kunden durch OTA erfolgreich zu sein und ihnen zusätzliche Dienstleistungen während ihres Aufenthaltes bei uns anzubieten.
- Warum einen E-Concierge für das Hotel einrichten?
Unser Wunsch war es, unseren Gästen neue Dienstleistungen anzubieten und gleichzeitig die Arbeitsbelastung von unserem Empfangsteam zu reduzieren.
Wir glauben vor allem, dass eine E-Concierge-Lösung eine stärkere Interaktion zwischen unseren Gästen und dem Teamteam schaffen wird.
- Warum im Zimmer Tabletten?
Wir sehen das als ein Plus für unsere Gäste, da es sich um eine Entmaterialisierung des typischen Zimmerverzeichnisses, ...
Von unserer Seite wollen wir das Beste geben, um Kundenbindung zu gewinnen.
- Was ist mit der Zusammenarbeit mit den Hotelcloud-Teams?
Sehr gut.
Sie sind sehr aktiv und professionell im Umgang mit verschiedenen Projekten.

Hameau des Baux - Frankreich - 4 *

4-Sterne - Paradou, Frankreich
Anthony Subra, IT-Direktor

- Warum einen E-Concierge für die Hameau des Baux Gäste einrichten?
Das Hameau des Baux Concept-Hotel möchte sich vom klassischen Hotel unterscheiden, indem es ein komplettes und originelles Luxus-Serviceangebot mit einem starken lokalen Druck anbietet. Um unseren Gästen während ihres Aufenthalts volle Freiheit zu bieten, bedarf es unbedingt einem E-Concierge.
- Wie würdest du die Erfahrung des Gastes mit der App definieren?
Wir bieten unseren Gästen unsere gesamte Dienstleistung und Lösung durch eine E-Concierge App ist eine Möglichkeit, sich an die neue Generation von Kunden, die mehr unabhängig sind, lieben neue Erfahrungen, die Suche nach Freiheit und Diskretion. Wir dürfen den Humankontakt jedoch nicht vernachlässigen.
- Irgendein positives Feedback von Ihren Gästen?
Das Erfassen unseres gesamten Angebots auf einem einzigen Gerät ermöglicht es unseren Gästen, ihre Erfahrungen hier auf ihre eigene Weise zu leben. Wahl ist Freiheit.
- Was ist mit dem Personal?
Der Erfolg dieses Projektes wird nicht ohne die Implikation unserer internen Teams sein. Um sie zu ermutigen, ist es notwendig, dass sie sich in den Entwicklungsprozess einbringen. Ihr Feedback wird für die kommenden Verbesserungen äußerst wertvoll sein.
- Über den Setup-Prozess?
Die Hotelcloud-Teams sind wirklich aktiv und die App wurde schnell umgesetzt.
Für die kommenden Jahre hoffen wir, dass unsere anspruchsvollen Hoteldienste und -angebote, zusammen mit den neuen Funktionen von Hotelcloud und einer eingehenden Schulung der Teams die 3 Schlüsselelemente für den Erfolg der Hameau des Baux App sind.

- Wie siehst du das Hotel neben dem Hotelcloud?
Wir möchten uns für ein komplettes digitales Erlebnis für unsere Gäste entwickeln. Hotelcloud kann auf unser Concept Hotel zählen, um Teil seiner Entwicklung zu sein.

Villa Belrose - Frankreich - 5 *

5-Sterne-Hotel - St. Tropez, Frankreich
Loïc Denis , Concierge

- Was sind die digitalen Ziele für Villa Belrose?
Unser Hotel ist ein 5-Sterne-Hotel mit seinem eigenen Concierge, und es ist ich, Clés d'Or Concierge, die dieses Projekt behandelt. Hotelcloud schien ein großartiges Werkzeug zu sein, um die Interaktivität zwischen den Gästen und dem Concierge-Büro zu erhöhen. Es ist auch ein Glücksspiel über obher oder nicht, es wird die up verkaufen verkauft vor allem mit der Prestay E-Mail Sendungen.
- Was ist mit dem Setup-Prozess?
Extrem Wolke! Der gesamte Kreationsprozess wurde online mit einem sehr einfachen Kontakt mit dem kreativen Team durchgeführt. Die verschiedenen Mitarbeiter bei Hotelcloud sind alle immer proaktiv und verständnisvoll.
- Über Ihren Account Manager / Follow-up?
Es war sehr gut seit Beginn der Einrichtung. Chibo aktualisiert mich regelmäßig über die Aktivität unserer App. Es ist sogar ich manchmal, der langsam ist, zurück zu ihm zu kommen und seine Empfehlungen zur Optimierung der App-Nutzung einzurichten.
- Was sagen Ihre Kunden, sind sie zufrieden?
Anscheinend, wie wir mit dem Verkehr deutlich sehen können. Unsere Kunden verbringen durchschnittlich 5 Minuten pro Sitzung, was für mich super ist!
- Würden Sie die App empfehlen?
Ich habe es schon gemacht. Mein Concierge-Kollege bei der Royal Antibes, ein 4-Sterne-Hotel hat seine App nach einer kleinen Diskussion, die wir über meine Erfahrung hatten, eingerichtet. Er war sofort überzeugt!

Vpat Immo - Frankreich - Ferienwohnungen

Ferienwohnungen - Versailles, Frankreich
Joël Maitre , Besitzer

- Warum einen E-Concierge für Vpàt Immo einrichten?
Damit unsere ausländischen und nicht Pariser Klienten sich leicht in das soziale Leben von Versailles integrieren können.
Um unseren ausländischen Kunden ein gewisses Maß an Komfort zu bieten, indem wir externe englischsprachige Partner wählen (Ärzte ...)
- Was erwartest du von der Hotelwolke in naher Zukunft?
Um in der Lage sein, administrative Aufgaben wie Miet-Leasingverhältnisse, Wohnung Inventar und mehr zu behandeln.
- Wie lange sind Sie schon Kunde / warum?
Wir sind seit 2 Jahren Kunden. Die Tatsache, dass unsere Forderungen in Betracht ziehen, ist der Grund, weshalb wir dem Hotelcloud treu sind.
- Würden Sie die App empfehlen?
Natürlich

Temmos Group - Frankreich - 4/5 *

5 Hotels - 3/4 Sterne - Alpes, Frankreich
Aurélie Blanquart, Marketingdirektorin

- Warum einen E-Concierge für die Temmos Group einrichten? Was ist Ihre digitale Strategie?
Das Prestay E-Mail-Tool war, was wir wirklich gesucht haben, mehr als die E-Concierge-Lösung selbst. Doch die e-concierge app steht im Einklang mit unserem Wunsch, unseren Gästen zusätzliche Dienstleistungen anzubieten und ermöglicht uns ein besseres Management von Angebot und Nachfrage.
- Was ist die Idee hinter diesem Tool?
Die Idee hinter der App ist es, unseren Gästen zusätzliche Dienstleistungen zu erbringen, indem sie ihnen eine neue Erfahrung bringen. Wir streben eindeutig an, zusätzliche Einnahmen zu erzielen.
- Warum Hotelcloud?
Wir beschlossen, mit Hotelcloud zu gehen, weil ein Hotel aus der Gruppe von der Lösung gehört hatte und überzeugt von seinem Nutzen war.
- Was ist mit dem Setup-Prozess der 5 Apps gleichzeitig?
Extrem proaktive und effiziente Die apps waren live innerhalb eines monats, der perfekt war.
- Über das E-Mail-Tool? Erfüllt es Ihre Bedürfnisse?
Ja wirklich! Alles was wir jetzt brauchen, ist eine Integration mit unserem PMS
- Wie haben Ihre operativen Teams dieses Projekt angenommen / verabschiedet?
Es ist zarter für saisonale Hotel dann jährliche Hotels, aber alles wird in Ordnung sein!

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